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クレーム対応フロー
お客様からのクレームを受けた際の標準対応手順。
入力例
1. クレーム受付 [スタッフ]
2. お客様の話を傾聴・記録
3. 内容を判断
- 商品起因 → 代替品提供 or 返金
- サービス起因 → 謝罪・改善約束
- 第三者起因 → 状況説明・配慮
4. 店長へ報告 [店長]
5. 必要に応じて本部連絡
6. 再発防止策の検討
7. クレーム記録に記載
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